Khi gặp sự cố với tài khoản Facebook hay cần báo cáo lỗi kỹ thuật, việc tìm cách liên hệ hỗ trợ Facebook trực tiếp có thể là một thách thức lớn đối với nhiều người dùng. Không giống như các dịch vụ khách hàng truyền thống, Facebook không có một kênh liên lạc dễ dàng để bạn có thể nói chuyện trực tiếp với một nhân viên hỗ trợ. Thay vào đó, nền tảng này tập trung vào các giải pháp tự phục vụ và các kênh liên lạc gián tiếp. Bài viết này của thuthuatvanphong.net sẽ tổng hợp và hướng dẫn chi tiết các phương pháp hiệu quả nhất để bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Facebook, từ những cách truyền thống cho đến các tùy chọn ít được biết đến hơn.
Bạn Có Thể Liên Hệ Facebook Qua Điện Thoại?
Khi nghĩ đến việc liên hệ với một công ty để được giúp đỡ, hầu hết mọi người thường nghĩ ngay đến việc gọi điện thoại để nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng. Đáng tiếc, việc tiếp cận bộ phận hỗ trợ của Facebook qua điện thoại gần như là bất khả thi và thường không mang lại hiệu quả trong hầu hết các trường hợp.
Mặc dù Facebook có một vài số điện thoại bạn có thể thử gọi để liên hệ với công ty, nhưng cả hai số này đều chỉ phát một tin nhắn đã được ghi âm sẵn. Bạn sẽ không thể nói chuyện với một người thật trên bất kỳ số nào.
Nếu bạn vẫn muốn thử vận may, các số điện thoại hỗ trợ của Facebook là:
- +1 650-543-4800
- +1 650-308-7300
Tính đến tháng 12 năm 2024, các số này vẫn còn hiệu lực và thuộc sở hữu của Facebook. Tuy nhiên, chúng vẫn chỉ đơn thuần hướng dẫn bạn truy cập meta.com/help, cơ sở dữ liệu trợ giúp trực tuyến của Facebook.
Như mọi khi, hãy thận trọng khi gọi đến các số hỗ trợ. Nếu bạn gọi một trong những số này trong tương lai và thay vì một tin nhắn tự động, có một người rất quan tâm đến việc lấy dữ liệu đăng nhập Facebook, dữ liệu tài chính hoặc thông tin cá nhân khác của bạn, hãy coi chừng đó là một trò lừa đảo và số điện thoại đó không còn được Facebook sử dụng nữa.
Gửi Email Đến Facebook Để Được Hỗ Trợ Có Hiệu Quả Không?
Facebook không khuyến khích người dùng liên hệ qua email. Tuy nhiên, trong quá khứ, Facebook đã liệt kê một vài địa chỉ email mà bạn có thể sử dụng để liên hệ trực tiếp với họ.
Bạn vẫn có thể thử gửi email đến một trong các địa chỉ này và có khả năng nhận được phản hồi, mặc dù không có gì đảm bảo. Tuy nhiên, cơ hội nhận được phản hồi của bạn qua email cao hơn nhiều so với việc gọi đến các số điện thoại tự động đã đề cập ở trên.
- [email protected]: Sử dụng email này để nhận hỗ trợ chung.
- [email protected]: Gửi các câu hỏi liên quan đến báo chí đến địa chỉ này.
- [email protected]: Sử dụng email này cho các vấn đề liên quan đến thực thi pháp luật.
- [email protected]: Kháng nghị về nội dung bị chặn của bạn bằng email này.
- [email protected]: Báo cáo nội dung vi phạm nguyên tắc của Facebook qua địa chỉ email này.
- [email protected]: Sử dụng email này để hỏi Facebook về dữ liệu mà họ có về bạn.
- [email protected]: Đối với các câu hỏi liên quan đến sở hữu trí tuệ, hãy sử dụng email này.
- [email protected]: Báo cáo nội dung lừa đảo (phishing) qua địa chỉ email này.
Chúng tôi khuyến khích bạn chỉ sử dụng các địa chỉ email cho mục đích được đề xuất của chúng. Việc nhận được phản hồi email từ Facebook vốn đã đủ khó khăn, và nếu mọi người gửi các câu hỏi của mình tràn lan qua nhiều hộp thư đến của Facebook, điều đó chỉ tạo thêm “nhiễu” trên kênh liên lạc, làm ảnh hưởng đến những người có báo cáo lạm dụng, câu hỏi về sở hữu trí tuệ hoặc các vấn đề hợp pháp khác.
Liên Hệ Facebook Qua Nền Tảng X (Twitter)
Ngày nay, một trong những cách bạn có thể liên hệ với một công ty là bằng cách gắn thẻ họ trên nền tảng X, trước đây được gọi là Twitter. Facebook hoặc công ty mẹ Meta cũng không ngoại lệ.
Gắn thẻ tài khoản Facebook chính thức trên nền tảng X (trước đây là Twitter) để thu hút sự chú ý và tìm kiếm hỗ trợ về tài khoản hoặc các vấn đề liên quan.
Bạn có thể gửi một tweet đến một trong các tài khoản X của Facebook và có thể nhận được phản hồi. Không có gì đảm bảo rằng câu hỏi của bạn sẽ được xem xét, nhưng rất đáng để thử nếu vấn đề của bạn không cần được khắc phục khẩn cấp. Hoặc, ngược lại, nếu vấn đề rất cấp bách và không ai phản hồi bạn ở các kênh khác, việc “kêu gọi” trên mạng xã hội là một cách truyền thống để thu hút sự chú ý của một công ty lớn đang phớt lờ bạn.
Một số tài khoản chính thức của Facebook bao gồm: @Facebook, @FacebookApp, @Messenger, và @Meta.
Tận Dụng Tối Đa Menu “Trợ Giúp & Hỗ Trợ” Của Facebook
Nếu bạn không nhận được phản hồi từ số điện thoại, email hoặc tài khoản X của Facebook, bạn có thể sử dụng menu “Trợ giúp & Hỗ trợ” của nền tảng để được giúp đỡ về nhiều vấn đề. Menu này cho phép bạn truy cập Trung tâm trợ giúp của trang web, xem phản hồi đối với các mục bạn đã báo cáo, và thậm chí cho phép bạn báo cáo lỗi hoặc gửi phản hồi cho Facebook.
Bạn có thể truy cập menu này trên cả máy tính để bàn và điện thoại của mình. Chỉ cần làm theo các hướng dẫn dưới đây:
Trên Máy Tính (Windows, Mac, Linux, Chromebook)
Để nhận trợ giúp trên máy tính để bàn của bạn, hãy khởi chạy trình duyệt web ưa thích và mở Facebook. Sau đó, đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Sau khi đăng nhập, từ góc trên bên phải của trang Facebook, chọn biểu tượng hồ sơ của bạn. Trong menu mở ra, nhấp vào “Trợ giúp & Hỗ trợ” (Help & Support).
Giao diện menu "Trợ giúp & Hỗ trợ" trên trang web Facebook phiên bản máy tính, hiển thị các tùy chọn như Trung tâm trợ giúp và Hộp thư hỗ trợ.
Menu “Trợ giúp & Hỗ trợ” cung cấp nhiều tùy chọn để nhận trợ giúp từ Facebook. Các tùy chọn này bao gồm:
- Trung tâm trợ giúp (Help Center): Điều này sẽ đưa bạn đến trang web Trung tâm trợ giúp của Facebook, nơi chứa rất nhiều hướng dẫn và giải thích hữu ích. Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho gần như tất cả các câu hỏi của mình trên trang này.
- Tình trạng tài khoản (Account Status): Chức năng này sẽ chạy một kiểm tra nhanh trên tài khoản Facebook và các trang được đính kèm để tìm lỗi bạn có thể dễ dàng giải quyết.
- Hộp thư hỗ trợ (Support Inbox): Bạn sẽ tìm thấy các phản hồi cho các mục bạn đã báo cáo trong phần này. Bạn cũng sẽ thấy các tin nhắn quan trọng về tài khoản của mình tại đây.
- Báo cáo sự cố (Report a Problem): Để báo cáo một tính năng bị lỗi hoặc gửi phản hồi về điều gì đó, hãy sử dụng tùy chọn này.
Khi bạn đã chọn một tùy chọn, Facebook sẽ mở một trang chuyên dụng cho phép bạn gửi yêu cầu của mình. Và đó là tất cả.
Trên Điện Thoại (iPhone hoặc Android)
Để truy cập các tùy chọn trợ giúp của nền tảng trên điện thoại, hãy khởi chạy ứng dụng Facebook trên thiết bị iPhone hoặc Android của bạn.
Nếu bạn đang dùng Android, thì ở góc trên bên phải của ứng dụng, hãy nhấn vào biểu tượng menu ba dấu gạch ngang (hamburger menu). Nếu bạn đang dùng iPhone, hãy nhấn vào tùy chọn “Menu” ở góc dưới bên phải màn hình của bạn.
Biểu tượng "Menu" (ba dấu gạch ngang hoặc chữ Menu) nằm ở góc dưới bên phải của ứng dụng Facebook trên iPhone, là điểm truy cập vào các cài đặt và tùy chọn hỗ trợ.
Trên trang “Menu” mở ra, cuộn xuống và nhấn “Trợ giúp & Hỗ trợ” (Help & Support). Menu “Trợ giúp & Hỗ trợ” cung cấp nhiều tùy chọn để nhận trợ giúp từ Facebook. Các tùy chọn này bao gồm:
- Trung tâm trợ giúp (Help Center): Điều này sẽ đưa bạn đến trang web Trung tâm trợ giúp của Facebook, nơi chứa rất nhiều hướng dẫn và giải thích hữu ích. Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho gần như tất cả các câu hỏi của mình trên trang này.
- Tình trạng tài khoản (Account Status): Chức năng này sẽ chạy một kiểm tra nhanh trên tài khoản Facebook và các trang được đính kèm để tìm lỗi bạn có thể dễ dàng giải quyết.
- Hộp thư hỗ trợ (Support Inbox): Bạn sẽ tìm thấy các phản hồi cho các mục bạn đã báo cáo trong phần này. Bạn cũng sẽ thấy các tin nhắn quan trọng về tài khoản của mình tại đây.
- Báo cáo sự cố (Report a Problem): Để báo cáo một tính năng bị lỗi hoặc gửi phản hồi về điều gì đó, hãy sử dụng tùy chọn này.
Các tùy chọn hỗ trợ trong mục "Trợ giúp & Hỗ trợ" trên ứng dụng Facebook cho iOS, bao gồm Trung tâm trợ giúp, Tình trạng tài khoản và Báo cáo sự cố.
Sau khi nhấn vào một tùy chọn, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để tiếp tục.
Tìm Trợ Giúp Từ Các Trang Chuyên Biệt Của Facebook
Một cách khác để bạn có thể liên hệ trực tiếp với Facebook là thông qua các biểu mẫu. Facebook cung cấp một số biểu mẫu để bạn có thể gửi yêu cầu hoặc báo cáo sự cố với tài khoản của mình hoặc của người khác. Dưới đây là một số biểu mẫu bạn có thể sử dụng trên trang web:
- Biểu mẫu báo cáo lạm dụng/vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng: Dùng để báo cáo các nội dung, hành vi vi phạm quy tắc của Facebook.
- Biểu mẫu báo cáo vấn đề đăng nhập/tài khoản bị hack: Dành cho các trường hợp không thể truy cập tài khoản hoặc nghi ngờ bị chiếm đoạt.
- Biểu mẫu liên quan đến sở hữu trí tuệ: Để báo cáo vi phạm bản quyền hoặc nhãn hiệu.
- Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu: Yêu cầu thông tin mà Facebook thu thập về bạn.
Sau khi hoàn thành một biểu mẫu, Facebook sẽ xem xét yêu cầu của bạn và thực hiện hành động thích hợp hoặc liên hệ lại với bạn để yêu cầu thêm chi tiết.
Tìm Các Hướng Dẫn Trực Tuyến Để Được Hỗ Trợ Thêm
Chúng tôi hiểu sự khó chịu khi không thể nhận được câu trả lời quan trọng từ Facebook. Đó là lý do tại thuthuatvanphong.net, chúng tôi đã biên soạn nhiều hướng dẫn về cách bạn có thể sử dụng các tính năng khác nhau của Facebook, cách khắc phục sự cố tài khoản và nhiều hơn nữa.
Bạn có thể khám phá kho lưu trữ các bài viết về Facebook của chúng tôi để truy cập tất cả các bài viết mà chúng tôi đã xuất bản. Bạn cũng có thể xem các hướng dẫn chuyên sâu của chúng tôi cho các câu hỏi phổ biến như cách khôi phục mật khẩu Facebook, thay đổi tên người dùng Facebook, xóa tài khoản Facebook, và nhiều nội dung hữu ích khác.
Kết luận
Liên hệ trực tiếp với Facebook để được hỗ trợ có thể không dễ dàng như mong đợi, nhưng với các phương pháp và kênh được trình bày trong bài viết này, bạn sẽ có nhiều lựa chọn hơn để giải quyết vấn đề của mình. Từ việc tận dụng tối đa Trung tâm Trợ giúp, nơi cung cấp nguồn thông tin dồi dào, cho đến việc sử dụng các biểu mẫu chuyên biệt hoặc thậm chí là liên hệ qua mạng xã hội X, mỗi kênh đều có ưu và nhược điểm riêng. Điều quan trọng là bạn cần kiên nhẫn và thử nghiệm các cách tiếp cận khác nhau tùy theo mức độ nghiêm trọng và loại vấn đề bạn đang gặp phải. Hãy luôn ưu tiên tìm kiếm thông tin trong Trung tâm Trợ giúp của Facebook trước tiên, vì đây thường là nguồn tài nguyên chính thống và đầy đủ nhất.
Bạn đã từng liên hệ Facebook bằng cách nào? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn ở phần bình luận bên dưới nhé!
