Là một người từng làm kiểm duyệt (moderator) cho nền tảng TikTok trong hơn một năm, tôi có thể khẳng định rằng không có thuật toán nào trên thị trường hiện nay có thể sánh bằng TikTok. Nó vận hành với độ chính xác gần như tuyệt đối, liên tục học hỏi và thích nghi với sở thích của người dùng theo thời gian thực. Không giống như các mạng xã hội truyền thống vốn phụ thuộc nhiều vào số lượng người theo dõi hay chỉ số phổ biến, hệ thống của TikTok ưu tiên sự phù hợp của nội dung, đảm bảo rằng ngay cả những nhà sáng tạo mới nổi, dù niche đến mấy, vẫn có cơ hội lan truyền video của mình. Tuy nhiên, rất nhiều người vẫn hiểu sai về cách thức hoạt động của nó và thường dùng các thuật ngữ như “shadowban” khi có quá nhiều yếu tố đóng góp vào một dịch vụ tuyệt vời như vậy.
Thuật Toán TikTok: Hệ Thống Học Hỏi Không Ngừng Để Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm
Thuật toán của TikTok hoạt động như một hệ thống thông minh, luôn học hỏi và nhanh chóng điều chỉnh theo sở thích của từng người dùng để hiển thị nội dung được cá nhân hóa cao độ. Cốt lõi của hệ thống tiên tiến này là sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là học máy, nhằm giữ chân người dùng và khuyến khích họ tương tác bằng cách hiển thị các video mà họ nhiều khả năng sẽ yêu thích.
Khi một video mới được tải lên, thuật toán TikTok bắt đầu bằng cách thử nghiệm nó với một nhóm nhỏ gồm khoảng 300 đến 500 người dùng ngẫu nhiên. Giai đoạn thử nghiệm ban đầu này giúp thuật toán thu thập dữ liệu quan trọng, cho phép nó đánh giá phản ứng của người xem và xác định đối tượng tiềm năng có thể yêu thích video đó. Các kiểm duyệt viên (moderator) cũng đóng vai trò trong việc đảm bảo video được hiển thị đúng đối tượng, và chính nhờ quy trình tuyển chọn nội dung nghiêm ngặt này mà bạn liên tục được xem các video giải trí hấp dẫn. Nếu video thể hiện tốt ở giai đoạn đầu, hệ thống sẽ tiếp tục đẩy nó đến các nhóm lớn hơn, lan truyền rộng rãi hơn dựa trên phản hồi tích cực.
Logo TikTok trên nền đen với hiệu ứng màu xanh, trắng và tím mờ, minh họa thuật toán cá nhân hóa nội dung.
Mỗi hành động nhỏ của người dùng đều gửi tín hiệu giúp hệ thống học hỏi. Các tín hiệu tương tác quan trọng mà nó theo dõi bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và lưu video. Một trong những dấu hiệu quan tâm mạnh mẽ nhất là tỷ lệ hoàn thành video (video completion rate), yếu tố này có tác động lớn đến những gì được đề xuất tiếp theo. Ngay cả những hành động nhỏ như bỏ qua video, tạm dừng hay lướt qua nội dung cũng giúp thuật toán hiểu được sở thích của người dùng.
Thuật toán luôn cố gắng cung cấp cho bạn những gì bạn muốn và thử nghiệm để xem liệu sở thích hiện tại của bạn có thay đổi hay không. Bạn sẽ nhận được nội dung tương tự với những gì bạn xem, và khi bạn cảm thấy nhàm chán, thuật toán sẽ cố gắng gửi cho bạn những nội dung khác mà bạn có thể thích. Nó thực hiện điều này tốt đến mức tôi cảm thấy một sự khác biệt rõ rệt khi xem TikTok so với các ứng dụng video ngắn khác như Facebook Reels hay YouTube Shorts. Đó là lý do tại sao rất nhiều người phản ứng gay gắt khi có thông tin về lệnh cấm ứng dụng ở Hoa Kỳ. Thuật toán này quá tốt để có thể bị thay thế, và hiện tại chưa có đối thủ nào sánh được; chúng chỉ là những lựa chọn thay thế còn nhiều thiếu sót.
“Shadowban” TikTok: Khi Nội Dung Kém Chất Lượng Bị Hiểu Lầm
Một trong những quan niệm sai lầm lớn nhất và tiếp tục lan rộng là thuật ngữ “shadowban” (nghi án cấm ngầm). Trong thời gian làm kiểm duyệt viên cho TikTok, tôi chưa bao giờ thấy điều này xảy ra, nhưng tôi đã thấy một yếu tố chung ở những người nghĩ rằng mình bị “shadowban”. Chất lượng video của họ thường đi xuống, họ bắt đầu sản xuất nội dung quá gay gắt, quá tiêu cực, hoặc đơn giản là khán giả của họ đã cảm thấy nhàm chán.
Người phụ nữ ngồi trong lồng trong suốt, biểu tượng mạng xã hội ngoài tầm với, minh họa cảm giác bị "shadowban" trên TikTok.
Tôi không rõ liệu điều này có thực sự xảy ra trên các mạng xã hội hay không, nhưng cũng có thể. Theo tôi, nó thường không liên quan gì đến việc ứng dụng cố ý chặn nội dung của bạn, mà là do người tạo không cung cấp nội dung đủ hấp dẫn để giữ chân người dùng. Các nhà sáng tạo có xu hướng đổ lỗi cho mọi thứ trừ bản thân họ, trong khi các nhà sản xuất truyền hình và điện ảnh đều hiểu rằng họ phải thích nghi chứ không thể chỉ làm cùng một loại nội dung hoặc nội dung làm người xem xa lánh.
Tôi tin rằng đại đa số thời gian, không ai bị “shadowban”. Tôi chưa bao giờ thấy nó xảy ra, và không có ứng dụng nào lại cố ý chặn một người nổi tiếng, bởi vì điều đó luôn mang lại tiền. Một số video bị gỡ xuống, nhưng những video đó đã vi phạm quy tắc hoặc làm những điều có thể gây hậu quả nghiêm trọng. Các công ty không nhắm mục tiêu vào người dùng chỉ vì họ có quan điểm cực đoan hoặc liên kết chính trị. Hãy tin tôi, TikTok cũng thú vị đối với người bảo thủ như đối với người tự do; bạn chỉ nhận được nội dung bạn thích miễn là nó không vi phạm nguyên tắc cộng đồng. Có rất nhiều loại nội dung hơn bạn nghĩ, và bạn không thấy chúng vì chúng không phù hợp với sở thích của bạn.
Nếu bạn đang tự hỏi tại sao mọi người lại chán công việc của bạn, tôi khuyên bạn hãy hình dung việc xem cùng một bộ phim hoạt hình lặp đi lặp lại. Nó sẽ trở nên cũ kỹ và nhàm chán, và bạn sẽ muốn xem một thứ gì đó khác trong một thời gian. Bạn sẽ quay lại bộ phim hoạt hình đó, nhưng bạn chỉ đơn thuần là đã thấy chán. Với tư cách là một cựu moderator, tôi có thể nói rằng một quy tắc cơ bản là hãy giả định vấn đề nằm ở nội dung của bạn không đủ thú vị hoặc đã lỗi thời. “Shadowban” chỉ là một cái cớ để không đọc bình luận của bạn, và bạn sẽ thấy có rất nhiều người đã chán những gì bạn đang làm. Không có gì sai khi dành nhiều thời gian hơn để tạo ra nội dung tốt hơn. Bạn sẽ thấy rằng rất nhiều người xem sẽ quay trở lại vì chất lượng đã được cải thiện, hoặc bạn đã thử một cái gì đó mới.
Tầm Quan Trọng Của Việc Báo Cáo Nội Dung Trên TikTok
Việc báo cáo nội dung không phải là vô ích; nó rất quan trọng trong việc định hình TikTok. Biết nội dung nào nên báo cáo là một lý do chính đáng để đọc Kế hoạch Cộng đồng của TikTok. Mục tiêu là tạo ra một nền tảng thú vị, đa dạng và an toàn cho lượng khán giả khổng lồ của nó. Không có gì bí mật khi việc báo cáo một video đủ số lần sẽ gửi nó đến một kiểm duyệt viên là con người, người sẽ kiểm tra và đảm bảo rằng nó an toàn. Điều này giúp bạn không phải nhìn thấy những nội dung đồ họa, nguy hiểm, xúc phạm hoặc không an toàn.
Bàn tay cầm điện thoại thông minh với biểu tượng báo cáo trên màn hình, thể hiện chức năng báo cáo nội dung vi phạm trên TikTok.
Đừng tin những người nói rằng bot kiểm tra từng bài đăng bị báo cáo. Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu video trong số đó được chuyển đến những người phải xem những thứ kinh khủng mà người khác muốn đăng. Chắc chắn, có một số người lạm dụng hệ thống và gửi những nhà sáng tạo tốt đến “nhà tù TikTok”. Tuy nhiên, đây là một trong những điều mà không có cách nào dễ dàng để làm hài lòng tất cả mọi người. Nếu bạn không giữ an toàn cho người dùng bằng cách không thực hiện các biện pháp này, bạn sẽ có nhiều người dùng bị ám ảnh suốt đời bởi các video cắt xén và lạm dụng. Hãy nhớ rằng hàng nghìn video được tải lên mỗi ngày. Phải mất thời gian để xem xét chúng, và dịch vụ này chỉ mang lại lợi ích cho những người đảm bảo người dùng bình thường không gặp nguy hiểm. Điều tốt nhất tôi có thể nói về điều này là không có giải pháp hoàn hảo cho các báo cáo, nhưng chúng đang được kiểm tra. Cứ tiếp tục làm điều đó, và bạn sẽ thấy một ứng dụng an toàn hơn cho tất cả mọi người, và điều đó cũng bao gồm cả các ứng dụng khác nữa.
Vì Sao TikTok Vượt Trội Hơn Các Nền Tảng Video Ngắn Khác?
Thuật toán của TikTok nổi bật nhờ khả năng tập trung tuyệt vời vào mức độ liên quan của nội dung thay vì độ nổi tiếng của người tạo. Tôi đã thấy rất nhiều dịch vụ chỉ hiển thị những người nổi tiếng vì họ cho rằng những người đó tốt hoặc muốn thể hiện sự ưu ái. TikTok không hiển thị những người dùng nổi tiếng nhất của nó trừ khi những người dùng đó tạo ra nội dung mà bạn có khả năng quan tâm.
Điều này tạo ra một không gian nơi ngay cả những người dùng mới toanh cũng có thể nhanh chóng được chú ý và nhận được tương tác. Không giống như các nền tảng khác vốn phụ thuộc nhiều vào số lượng người theo dõi, hệ thống của TikTok đảm bảo mọi video đều có cơ hội tiếp cận lượng lớn khán giả, miễn là nó kết nối được với người xem khi đang trong quá trình thử nghiệm. Cách thức khám phá nội dung độc đáo này có nghĩa là một video hấp dẫn, bất kể ai đăng nó, đều có thể nhanh chóng được nhận diện và đẩy lên trang Dành cho bạn (For You Page) của người dùng.
Logo TikTok và Instagram đang đua nhau trên đường đua, tượng trưng cho sự cạnh tranh và ưu thế của thuật toán TikTok so với đối thủ.
TikTok cũng sử dụng các chi tiết nội dung để tăng cường tương tác và khả năng khám phá. Thuật toán xem xét các yếu tố như phụ đề (captions), hashtag, âm thanh thịnh hành (trending sounds) và hiệu ứng để sắp xếp video và ghép nối chúng với đúng sở thích của người dùng. Nội dung sử dụng âm thanh phổ biến hoặc tham gia các thử thách thịnh hành có cơ hội thu hút sự chú ý cao hơn, vì thuật toán nhanh chóng phát hiện và đẩy những video như vậy. Bằng cách này, nội dung luôn giữ được tính thời sự, và bạn sẽ không phải xem những video phổ biến từ nhiều năm trước chỉ vì chúng có lượt xem cao.
Theo Social Insider vào năm 2024, TikTok có tỷ lệ tương tác là 2.34%, cao hơn nhiều so với Instagram Reels (1.48%) và YouTube Shorts (0.91%). Nó cũng tạo ra lượng thảo luận nhiều gấp ba lần so với Reels, điều này chứng tỏ khả năng thúc đẩy tương tác người dùng của nó tốt hơn. Đây có lẽ là lý do chính khiến các ứng dụng của Meta muốn hạ bệ TikTok.
Tôi đã xem rất nhiều video thú vị khi làm kiểm duyệt viên cho nền tảng này, và tôi có thể nói rằng TikTok không phải là loại công ty mà bạn nên ghét. Từ những gì tôi thấy, nó chưa bao giờ đứng về phe nào vì lý do chính trị, và tôi không tin những lời buộc tội mà các chính trị gia hay người dùng đưa ra, bởi vì tôi chưa bao giờ thấy bất cứ điều gì như vậy. Hiện tại TikTok vẫn còn trên cửa hàng ứng dụng của Apple, và mặc dù bạn sẽ không nhận được hàng nghìn đô la khi sở hữu một chiếc điện thoại có ứng dụng này nếu nó bị đóng cửa, bạn vẫn nên tận dụng ứng dụng này khi nó còn hoạt động.
Cuối cùng, thuật toán của TikTok giống như một cuộc cách mạng trong cách nội dung được khám phá, tiêu thụ và kiểm duyệt. Mặc dù không có hệ thống nào là hoàn hảo, nhưng khả năng cân bằng giữa cá nhân hóa với khám phá, tương tác với an toàn, và sự sáng tạo với tính phù hợp của nền tảng này vẫn là vô song tại thời điểm hiện tại. Nó thực sự mang lại giá trị to lớn cho cả người xem lẫn người tạo nội dung.
